Kommunikation und Präsentation

Gebühren

Kurs: 460,00 €

Unterricht

17.10.2017 - 19.10.2017
8:30 Uhr bis 16:00 Uhr
Vollzeit
Lehrgangsdauer 24 Std.

Lehrgangsort
Kruppstraße 18
31135 Hildesheim
Theorieraum
Ansprechpartner
Susanne Raupach
Tel. 05121 162-216
susanne.raupach--at--hwk-hildesheim.de

Angebotsnummer 5940174201-0

Im Lehrgang erfahren Sie, wie Beratungsgespräche zielgruppenorientiert geführt werden und welche Umgangsformen und Kommunikationsregeln dabei zu beachten sind. Der Umgang mit Beschwerden und wie sie zur Verbesserung der Kundenbeziehung genutzt werden können, ist weiterer Bestandteil. Verschiedene Präsentationstechniken, der Einsatz der richtigen Rhetorik und geeigneter Medien zeigen Ihnen, wie Sie sich und ihr Unternehmen erfolgreich präsentiert können.



Inhalte:

- Beratungsgespräche auch unter Einbindung EDV-gestützter Kommunikations- und Präsentationstechniken bedarfsgerecht führen

- Umgangsformen und Kommunikationsregeln

- Grundmodell der Kommunikation

- Sender - Empfänger

- Vier Seiten einer Nachricht

- Gesprächstechniken und -dokumentation (Fragetechniken/Gesprächsformen)

- Erfolgreiche Gesprächstechniken

- Die richtige Fragetechnik

- Dokumentation von Kundengesprächen

- Kundenbedürfnisse

- Die Bedürfnispyramide nach Maslow

- Das Eisberg-Modell

- Beschwerden zur Verbesserung der Kundenbeziehung nutzen

- Konfliktbewältigung - Konflikterkennung - Umgang mit Konflikten

- Selbstreflexion

- Strategien zur Konfliktlösung

- Strategie der gemeinsamen Problemlösung

- "PAULA-Strategie"

- Beschwerdegespräche erfolgreich gestalten

- Sich und das Unternehmen präsentieren

- Präsentationstechniken

- Rhetorik und deren Grundsätze

- Medieneinsatz und Abstimmung auf die Zielgruppe

- Die Zuhörer - Analyse der Zielgruppen

- Einsatz und Umgang mit Medien

- Präsentationsmedien im Überblick



Besonderheiten:

Dieser Lehrgang kann als Wahlpflichthandlungsbereich der Fortbildung "Geprüfte/r Fachmann/-frau für kaufmännische Betriebsführung" gebucht werden. In Kombination mit der Meistervorbereitung Teil III kann die entsprechende Prüfung abgelegt werden. Die Prüfungsgebühr dafür beträgt 250,00 €.

Zielgruppe

Kaufmännische Mitarbeiter, Geschäftsführer, Vertriebsmitarbeiter

Dozent

Oliver Reiter

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Zeitraum

17.10.2017 - 19.10.2017


Teilnehmerzahl

Ausreichend freie Plätze


Gebühren

Kurs: 460,00 €

Lehrplan

Zertifizierung