Methodenleitfaden - Dienstleistungen entwickeln

Das Institut für Technik der Betriebsführung (itb) in Karlsruhe stellt Broschüre mit praxiserprobten Methoden und Instrumenten zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen in kleinen und mittleren Betrieben vor.

Die Publikation „Dienstleistungen systematisch entwickeln - Ein Methoden-Leitfaden für den Mittelstand" ist ein Ergebnis des vom itb - Institut für Technik der Betriebsführung in Karlsruhe durchgeführten und vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Projekts „Service Engineering - Innovationstreiber in KMU". Der mit einer CD-ROM ausgestattete kompakte Ratgeber zeigt verschiedene Lösungswege für die systematische Dienstleistungsgestaltung. Dabei geht er von konkreten Problemen aus der betrieblichen Praxis aus.

Die Methoden und Instrumente werden als theoretischer „Werkzeugkasten" detailliert vorgestellt. Der große Vorteil dieses Leitfadens besteht darin, dass hier Methoden und Instrumente präsentiert werden, die jeder Mittelständler ohne umfangreiche externe Hilfe ganz einfach umsetzen kann. Sie helfen beim systematischen Aufbau von Dienstleistungen. Dadurch lassen sich die Entwicklungskosten senken und Entwicklungszeiten verkürzen. Aus Sicht des itb werden es Betriebe mit dem Leitfaden leichter haben, Alleinstellungsmerkmale zu entwickeln.

Solange der Vorrat reicht, kann der Methoden-Leitfaden gegen Einsendung eines adressierten und mit 1,45 Euro frankierten C-4-Briefumschlags kostenlos beim itb bezogen werden. Später kostet er 19,80 Euro. Eine PDF-Datei der Projekt-Veröffentlichung steht auf der Homepage des itb (www.itb.de) bzw. auf der Homepage des Projekts (www.service-engineering-kmu.de) als Download zur Verfügung.

Am 23.  Juni 2009 gibt es zum Thema eine Veranstaltung in der Handwerkskammer Hildesheim-Südniedersachsen.


Ansprechpartner:
Reiner Strunk-Lissowski